名月や 池をめぐりて 夜もすがら
はい、こんばんは！
今日は中秋の名月、って事で松尾芭蕉の俳句で、のっけから風流に初めてみました。
粋を愛する風流人。リサイクルショップ七つ屋仙台萩野町店の店主、菊地翼です。
あいにく、仙台は曇り空で月が良く見えませんが、何百年も昔から、月を見る事への憧憬は変わらないんですねぇ。
今日のブログは、オープンから大体２か月経過したって事で、この２か月間に思った事を、徒然草的にきままに書いてみましょう。
まず思うのは、「経営者」として、やることなすことが全て初めての事ばっかりで、あっ！！！と言う間だったって事。
まるで、昨日オープン日を迎えたばっかの様な感覚で、ほんとに時間が過ぎるのが早く感じます。
次に思うのは、色々な人と出会って、関わっているんだな～って事です。
まだ当店は開店したばかりですが、それでも色んな方の力を借りてここまで来ています。
そして、それはこれからもずっと続くという事。
もちろん出会いには良い物もあれば、あんまり歓迎できない物もあります。
世の中、良い人ばっかりじゃないですしね。残念ながら。
何が自分にとって、マジで大事なのか。これを見極めていかなきゃなりません。
でも、自分で言うのもなんですが、菊地の人を見る目はあまり宛にはならないんですよねぇ。。。。笑
でもですね。「目」には自信が無いですが、実は人を聴く「耳」にはめっちゃ自信があるんです！
人間って、思っている以上に「声」に情報って出るんですよね。特に電話口の声。これは相手の心情がバッキリ言って筒抜けです。
昔ばなしになりますが、菊地は以前、某携帯電話会社のコールセンターで、数年間働いていた事がありました。
しかも、よりによってやってたのが、クレーム対応だったんですねぇ。
でもこれ。実は自分で志願したんですよ。当時は良く、「菊地さん、頭おかしい」と言われたもんです(笑)
一般的にコールセンターの離職率は80～90％。（昔です。今は知りませんよ）女性が多いのもありますが、キツくてやめる人が殆どです。
知らない男性から、電話口で嫌がらせされたり、怒鳴られたり、クレーム言われたり。
ＣＡＬＬ ＰＥＲ ＨＯＵＲ＝ＣＰＨと言って、時間当たりの対応人数で評価されるコールセンターのオペレーターは、まるでＡＩの様に電話を受けながら、そんなストレスとも戦わなきゃいけないんです。
タフな女性以外は、普通心を病みます。あ、男性もですね。
だからか、今はＡＩによる自動応答が主流ですよね、どの会社も。まあ、クレーム対応はＡＩにはムリっすから、そこは今でも変わらない様ですが。
そんな中、何故か菊地にはクレーム対応がぴったしハマったんですね～。
要は機械的に電話を受けるのが、向いていなかっただけで、「人と話し合う」って事が得意だった様です。
毎日、8～10件。それを月に20日勤務として160～200件。年間で最大2400件。クレームは3年半位はやりましたから、大体8000件くらいはクレーム処理をしてきたって訳です。、、、今から思えばよくやりましたよ、ほんと(笑)当時はやりがいを感じてましたねぇ。。
で、この時の経験で今でも染みついているのが、「声で相手の考えている事が分かる」って事。
当時は電話に出た相手の第一声で、「フツー」「並みのクレーム」「あ！こいつはヤバイ客だ。。」「うん、この人のクレームはまともそう」「！。。。数時間はかかるかも」
ってのが感覚で分かるようになってました。これが大体は当たってるんですよ、結果的に。
未だにこの感覚は生きてて、あえて相手の声だけに注力して人を観察すると、思いのほか色々な事が分かるんですよね～。
人間、作り笑いって簡単に出来ますが、声を繕うって、訓練しないとなかなか出来ないもんです。目は口程に物を言う、とは言いますが、声色・声量・抑揚・呼吸、だって目程に物を言うと思うんですね、菊地は。
って事で、この２か月間は毎日精一杯で余裕があまりありませんでしたが、少し慣れてきたってのもありますし、特技を使ってビジネスをより良い物にしていこう。
ブログを書きつつ、そう心に思うのでした。せっかくの特技ですし、活かさなきゃ勿体ないですよね！
ってわけで、月夜の気まぐれって事で、色々書いてしまいました。
長くなったので、今日はもう終わりです。それでは～。
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リサイクルショップ七つ屋仙台萩野町店
『高価買取』『ガラスコーティングサービス』『USED品の注文販売』などを行っています。
仙台市青葉区、宮城野区、太白区、泉区、若林区、名取市、多賀城市、富谷市、大崎市、その他、宮城県をを中心に全国対応。
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